“Política de Mensagens do WhatsApp Business para EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA

1. Finalidade do Uso do WhatsApp Business

A EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA utiliza o WhatsApp Business como um canal de comunicação direto com seus clientes para:

• Fornecer suporte e atendimento personalizado.
• Compartilhar informações sobre produtos e serviços.
• Divulgar ofertas, promoções e lançamentos.
• Confirmar pedidos, pagamentos e status de entregas.

2. Consentimento do Usuário

A utilização do WhatsApp como canal de comunicação será realizada somente após o consentimento do cliente. O consentimento pode ser fornecido por meio de:

• Cadastro em nosso site, onde o cliente aceita os Termos e Condições e concorda em ser contatado via WhatsApp.
• Resposta afirmativa à nossa solicitação de permissão enviada pelo WhatsApp.
• Solicitação direta feita pelo cliente através do nosso canal de atendimento.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

Respeitamos a Política de Mensagens do WhatsApp Business e garantimos que as mensagens enviadas aos clientes sejam relevantes e de interesse, incluindo:

• Mensagens transacionais: Confirmação de pedidos, pagamentos, agendamentos e informações de entrega.
• Mensagens promocionais: Ofertas exclusivas e lançamentos, sempre enviadas de forma esporádica e não intrusiva.
• Respostas a dúvidas e suporte.

4. Privacidade e Proteção de Dados

A EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA respeita a privacidade dos seus clientes e garante que:

• Os números de telefone fornecidos serão utilizados exclusivamente para a comunicação via WhatsApp.
• Nenhum dado pessoal será compartilhado com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para a conclusão de serviços solicitados pelo cliente.
• Todas as mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta, conforme as diretrizes do WhatsApp.

5. Direito de Cancelamento

O cliente pode, a qualquer momento, optar por não receber mais mensagens da EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA. Para isso, basta:

• Enviar a palavra “PARAR” pelo WhatsApp.
• Solicitar o cancelamento através de outros canais de atendimento da EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA.

6. Horários de Atendimento

Nosso atendimento via WhatsApp está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

7. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas diretrizes do WhatsApp Business ou nas práticas da EXCELLENCE DETALHAMENTO AUTOMOTIVO LTDA. As alterações serão comunicadas aos clientes através dos nossos canais oficiais.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o uso do WhatsApp, entre em contato conosco pelo e-mail sac@excellenceauto.shop ou pelo próprio WhatsApp.